服務承諾
德意全系產品質保5年
覆蓋德意線下零售、電商及創渠等通路產品
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新購買的油煙機
不要錢埋設煙管
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新購買的產品
不收費上門服務安裝程序
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灶具、熱水器產品
預約掛號售后維修
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新購買的燃氣熱水器產品
免費上面連接設計的概念
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全國統一服務熱線9510 5898
帶來了7*24小時英文的電話服務性
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退換貨規定
消費者自收到產品之日起7日內,發生性能故障,消費者可以選擇退貨、換貨或修理。
消費者自收到產品之日起15日內,發生性能故障,消費者可選擇換貨或修理。
在三包有效期內,修理兩次(指對產品的安全性能故障和使用性能故障進行過兩次處理,不包括對其它質量問題的修理),仍不能正常使用的產品(指產品安全性能或使用性能達不到產品標準規定的要求或者不具備大眾公認為產品應當具備的使用性能),可憑有效證件免費為消費者調換同規格的產品。
在三包有效期內,符合換貨條件的,銷售者因無同型號同規格產品,消費者不愿調換其他型號、規格產品而要求退貨的,銷售者應當予以退貨;有同型號、同規格產品,消費者不愿調換而要求退貨時,銷售者應予以退貨,對已使用過的產品 按規定標準向消費者收取折舊費。
以上規定如與國家現行相關法律規定有沖突之處,則以該法律規定為準。
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退換貨流程
未送貨的,請攜帶所有購買憑證,直接聯系購買的門店辦理退貨、換貨。
已送貨或已使用的,先聯系購買的門店要求退換貨,對于人為造成產品、包裝物、折舊等,將收取相應的損失費用。
服務培訓咨詢熱線
9510 5898
立即聯系
百度微信客服中心
8:30- 17:30
立即聯系
德意管方社會微信公眾
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購買了德意產品,物流如何安排,是否收費?
德意提供免費送貨上門服務,物流人員會在派送前與您提前聯系,并選擇您方便的時間段進行派送,請您務必確認好收貨地址,以免無人簽收
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購買了德意產品,最快多久能安排發貨?最晚多久能安排發貨?
一般情況下,您購買的第二天即可安排發貨。需要發貨前,請提前一天與銷售人員聯系。 如果因為家里裝修進度的需求,需要安排延長時間發貨,可與銷售人員溝通具體的延長時間。建議您延長的時間不宜過久,以免庫存不足或產品下市給您造成的不便。
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德意支持的驗貨方式
如您收到的產品包裝箱已經破損,請跟快遞人員一起開箱驗貨;
如產品包裝箱完好,可以直接簽收,待安裝技師上門安裝時一起開箱驗貨;
在您需要時,自行開箱驗貨;無論哪種驗貨方式,如果發現物流途損或質量問題,請及時聯系德意,我們會盡快為您解決,直至您滿意。
項目 |
整機保修期限 |
主要零配件保修期限 |
服務承諾 |
油煙機 |
5年 |
電機終身保修,白熾燈泡保1年 |
免費預埋煙管、首次免費安裝、終身上門維修 |
灶具 |
5年(電池除外) |
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首次免費安裝、終身上門維修 |
消毒柜 |
5年 |
/ |
首次免費安裝、終身上門維修 |
烤箱 |
5年 |
/ |
首次免費安裝、終身上門維修 |
蒸箱 |
5年 |
/ |
首次免費安裝、終身上門維修 |
蒸烤一體機 |
5年 |
/ |
首次免費安裝、終身上門維修 |
微波爐 |
5年 |
/ |
首次免費安裝、終身上門維修 |
凈水機/前置過濾器 |
5年(濾芯除外) |
/ |
首次免費安裝、終身上門維修 |
洗碗機 |
5年 |
/ |
首次免費安裝(櫥柜隔板開孔和加長水管需另行收費)、終身上門維修 |
電熱水器 |
5年 |
/ |
首次免費安裝、終身上門維修 |
燃氣熱水器 |
5年 |
/ |
首次安裝免費、終身上門維修、16升免費上門設計 |
集成灶 |
5年 |
/ |
首次安裝免費、終身上門維修 |
集成水槽 |
5年 |
/ |
首次安裝免費、終身上門維修 |
管線機 |
5年 |
/ |
首次安裝免費、終身上門維修 |
備注:家用電器安全使用年限為“8年”,超齡產品建議換新,杜絕安全隱患;2022年2月26日之前購買的產品,按原保修承諾執行:灶具(電池除外)、消毒柜、烤箱、蒸箱、蒸烤一體機、微波爐、凈水機/前置過濾器(濾芯除外)、洗碗機、集成水槽保修一年,熱水器、管線機保修三年。 |
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